ALH Signal / STB
How do I cut down technician visits? Every small complaint becomes a trip.
Technician visits ఎలా తగ్గించాలి? చిన్న complaint కి కూడా trip అవుతుంది.
సమాధానం
Complaints ని రెండు రకాలుగా విడగొట్టండి:
✅ ఫోన్ లోనే తేలేవి — TV input తప్పు, STB restart, cable వదులు, వర్షం. ఇవే మొత్తంలో దాదాపు 70%.
❌ నిజంగా visit కావాల్సినవి — adaptor పోవడం, cable తెగడం, node fault.
మొదటి రకానికి సమాధానాలు ఒకసారి రాసి పెట్టుకుంటే చాలు. Staff అవే పంపుతారు, trips సగానికి తగ్గుతాయి.
✅ ఫోన్ లోనే తేలేవి — TV input తప్పు, STB restart, cable వదులు, వర్షం. ఇవే మొత్తంలో దాదాపు 70%.
❌ నిజంగా visit కావాల్సినవి — adaptor పోవడం, cable తెగడం, node fault.
మొదటి రకానికి సమాధానాలు ఒకసారి రాసి పెట్టుకుంటే చాలు. Staff అవే పంపుతారు, trips సగానికి తగ్గుతాయి.
In English
Most LCOs treat every complaint as a dispatch because there's no cheap filter in between. The filter costs nothing to build: four short scripts covering no-signal, missing channels, no power light, and pixelation. Staff send the matching one, wait for a yes/no, and only dispatch on a no. The important discipline is that the script must never pretend to fix — it should escalate fast and visibly, or subscribers stop trusting it and start calling anyway.