ALH MSO / Packages
MSO changed packages/rates. How do I tell subscribers without losing them?
MSO packages/rates మార్చారు. Subscribers ని కోల్పోకుండా ఎలా చెప్పాలి?
సమాధానం
Rate పెరిగింది అని ఒక్క line message పంపితే కొంతమంది వెళ్ళిపోతారు. చెప్పే విధానం మారితే ఫలితం మారుతుంది.
మూడు విషయాలు:
• మార్పుకి *ముందే* చెప్పాలి, bill వచ్చాక కాదు. కోపం ఎక్కువగా అనుకోకుండా రావడం మీదే
• ఏం మారిందో స్పష్టంగా — కొత్త channels ఏమైనా వచ్చాయా, ఏం పోయాయి
• Options ఇవ్వాలి — తక్కువ package ఉంటే చెప్పండి. వెళ్ళిపోవడం కంటే downgrade నయం
మౌనంగా ఉండటమే అన్నిటికంటే ఖరీదైన దారి. Bill చూసి తెలుసుకుంటే కోపం MSO మీద కాదు, మీ మీదే.
మూడు విషయాలు:
• మార్పుకి *ముందే* చెప్పాలి, bill వచ్చాక కాదు. కోపం ఎక్కువగా అనుకోకుండా రావడం మీదే
• ఏం మారిందో స్పష్టంగా — కొత్త channels ఏమైనా వచ్చాయా, ఏం పోయాయి
• Options ఇవ్వాలి — తక్కువ package ఉంటే చెప్పండి. వెళ్ళిపోవడం కంటే downgrade నయం
మౌనంగా ఉండటమే అన్నిటికంటే ఖరీదైన దారి. Bill చూసి తెలుసుకుంటే కోపం MSO మీద కాదు, మీ మీదే.
In English
A one-line 'rates have gone up' loses people. Tell them before the change, not after the bill — the anger is mostly about surprise. Say what actually changed, including any channels added. Offer options: if a lower package exists, say so, because a downgrade beats a departure. Staying silent is the most expensive choice — if they find out from the bill, the anger lands on you, not the MSO.